Vídeo: visão geral do módulo
Use a Caixa de Entrada para localizar atendimentos e consultar as mensagens de cada conversa.
Passo a passo
Use Buscar conversas... para procurar o atendimento.
Se necessário, restrinja a lista em Todos os Atendentes ou Todas as etiquetas.
Confira as abas Aberto, Pendente e Resolvido.
Selecione uma conversa na lista para consultar o histórico e os detalhes do contato.
💡 Dicas
O cabeçalho da conversa mostra o canal e o atendente atual. A lista identifica se a última mensagem veio do bot ou da equipe.
Não encontrou uma conversa?
Confira o texto da busca, os filtros selecionados e a aba de status. Uma conversa resolvida pode não estar na lista de atendimentos abertos.