Prepare o encaminhamento de um atendimento para a equipe responsável.
Passo a passo
Abra a conversa na Caixa de Entrada.
Clique em Transferir no cabeçalho.
Escolha Departamento / equipe.
Escolha o Atendente. A opção Ninguém mantém a conversa na fila do departamento, conforme indicado na tela.
Preencha Observação (opcional) se precisar registrar contexto.
Confira o destino antes de confirmar Transferir. Use Cancelar para sair sem efetuar a transferência.
💡 Dica
O diálogo informa que o bot sai da conversa e fica registrado quem transferiu.
Dúvidas frequentes
Transferir está desabilitado? Confira se escolheu um destino. No estado inicial sem destino, o botão fica desabilitado.