Vídeo: visão geral do módulo
Localize as regras de transferência humana do agente.
Passo a passo
Abra Agentes Jorvis e acesse a configuração do agente.
Localize Encaminhamento para uma pessoa.
Revise a opção de transferir quando o cliente pedir atendente, humano ou pessoa.
Confira Suas palavras ou frases de transferência, uma por linha.
Revise Mensagem ao cliente ao transferir.
Confira Equipe que recebe a conversa e Pessoa que recebe a conversa.
Faça um teste controlado antes de aplicar as regras nos canais de atendimento.
💡 Dica
A tela informa correspondência por palavra inteira sem distinguir maiúsculas e acentos. Cadastre variações quando necessário, por exemplo reclamação e reclamações.
Dúvidas frequentes
A palavra suporte sempre transfere? O texto da tela diz que palavras soltas como suporte não transferem pela regra de pedido explícito de humano. Confira as regras personalizadas.